Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Specialista podpory služeb
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Specialistu podpory služeb, který se připojí k našemu týmu a bude zodpovědný za poskytování odborné podpory našim zákazníkům a uživatelům služeb. V této roli budete klíčovou osobou při řešení technických i netechnických dotazů, poskytování informací o produktech a službách a zajišťování vysoké úrovně spokojenosti klientů. Vaším úkolem bude analyzovat a řešit problémy uživatelů, spolupracovat s dalšími odděleními na eskalaci složitějších případů a aktivně přispívat ke zlepšování procesů podpory.
Specialista podpory služeb je zodpovědný za přijímání a zpracování požadavků prostřednictvím různých komunikačních kanálů, jako jsou telefon, e-mail nebo chat. Budete také vytvářet a aktualizovat dokumentaci, školit uživatele v používání služeb a spolupracovat na implementaci nových funkcí a vylepšení. Důležitou součástí práce je sledování trendů v požadavcích a navrhování preventivních opatření k minimalizaci opakujících se problémů.
Ideální kandidát má vynikající komunikační schopnosti, je trpělivý, pečlivý a dokáže efektivně řešit stresové situace. Zkušenosti s technickou podporou, znalost práce s ticketovacími systémy a orientace v IT prostředí jsou velkou výhodou. Očekáváme schopnost rychle se učit nové věci, samostatnost i týmovou spolupráci a ochotu neustále se zlepšovat.
Pokud hledáte dynamickou práci, kde budete mít možnost pomáhat lidem, rozvíjet své dovednosti a podílet se na zlepšování zákaznické zkušenosti, je tato pozice určena právě vám. Nabízíme příjemné pracovní prostředí, možnost profesního růstu a atraktivní benefity.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Poskytování technické a zákaznické podpory uživatelům služeb
- Řešení a eskalace složitějších technických problémů
- Komunikace s klienty prostřednictvím telefonu, e-mailu a chatu
- Vytváření a aktualizace dokumentace a návodů
- Školení uživatelů v používání služeb
- Spolupráce s dalšími odděleními na řešení požadavků
- Monitorování a analýza opakujících se problémů
- Navrhování a implementace zlepšení procesů podpory
- Zajištění vysoké úrovně spokojenosti zákazníků
- Dodržování interních postupů a standardů kvality
Požadavky
Text copied to clipboard!- SŠ/VŠ vzdělání, ideálně v oblasti IT nebo příbuzném oboru
- Zkušenosti s technickou nebo zákaznickou podporou výhodou
- Výborné komunikační a organizační schopnosti
- Schopnost samostatně řešit problémy a učit se novým věcem
- Znalost práce s ticketovacími systémy a kancelářskými aplikacemi
- Trpělivost, pečlivost a orientace na zákazníka
- Schopnost pracovat pod tlakem a v týmu
- Základní znalost anglického jazyka
- Flexibilita a ochota pracovat na směny
- Pozitivní přístup a ochota neustále se vzdělávat
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s technickou podporou?
- Jak byste řešil(a) nespokojeného zákazníka?
- Jaké ticketovací systémy znáte a používal(a) jste je?
- Jak postupujete při řešení složitějšího technického problému?
- Jaké jsou vaše silné stránky v komunikaci?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Jaké IT nástroje a aplikace ovládáte?
- Proč vás tato pozice zajímá?
- Jak byste přispěl(a) ke zlepšení zákaznické zkušenosti?
- Jste ochoten/ochotna pracovat na směny?
